在2023年的端午節(jié)假期,恰逢全國(guó)中考時(shí)段,重慶公交系統(tǒng)以‘五心’服務(wù)理念為核心,啟動(dòng)了專項(xiàng)項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù),旨在為考生和廣大市民提供安全、便捷、溫馨的出行保障。這一舉措不僅體現(xiàn)了公共服務(wù)的精準(zhǔn)化與人性化,更通過(guò)有效的公關(guān)傳播,提升了城市交通形象和公眾滿意度。
項(xiàng)目背景中,端午節(jié)作為傳統(tǒng)節(jié)日,人流量激增,而中考則是學(xué)生和家長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻,兩者時(shí)間重疊帶來(lái)雙重壓力。重慶公交提前布局,以‘五心’服務(wù)——即‘暖心、貼心、安心、舒心、放心’為指導(dǎo),策劃了全方位護(hù)航計(jì)劃。例如,增設(shè)考點(diǎn)專線、調(diào)整班次密度、提供免費(fèi)飲用水和應(yīng)急物品,并確保車輛清潔消毒,營(yíng)造溫馨氛圍。
在公關(guān)服務(wù)方面,項(xiàng)目通過(guò)多渠道宣傳,包括社交媒體、新聞發(fā)布和社區(qū)合作,強(qiáng)調(diào)公交服務(wù)的責(zé)任與創(chuàng)新。例如,發(fā)布‘護(hù)航中考’主題海報(bào)和視頻,邀請(qǐng)媒體實(shí)地報(bào)道,并收集乘客反饋,及時(shí)優(yōu)化服務(wù)。這一系列舉措不僅增強(qiáng)了公眾信任,還樹立了重慶公交作為城市標(biāo)桿的形象。
重慶公交的‘五心’服務(wù)項(xiàng)目在端午節(jié)與中考偶遇的特殊時(shí)期,成功實(shí)現(xiàn)了策劃目標(biāo),彰顯了公共服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。未來(lái),類似模式可推廣至其他城市,助力構(gòu)建更和諧的交通生態(tài)。